Hieronder vind u antwoorden op enkele veel gestelde vragen. Klik op een vraag om het antwoord te bekijken
Welke producten kan ik bestellen bij FixOutlet
Wij leveren: RVS Beugels, RVS Deurklinken, RVS Handgrepen, RVS schroeven en bouten, scharnieren voor deuren en keukenkasten, normale en speciale schroeven en bouten, speciale electra kabel, veel speciale electra schakelaars en nog wat kunststof montage materiaal. Bij elkaar ruim 1200 producten op dit moment en er komt nog steeds bij.
Al onze producten kunnen worden geleverd met het bijbehorende montage materiaal. Wij garanderen u een juiste passing wanneer u in de shop een bevestiging kiest die als suggestie wordt weergegeven wordt bij het geselecteerde product. Wanneer u producten uit onze shop gaat combineren met montage materiaal wat u elders heeft betrokken, kunnen wij u niet garanderen dat de passing juist is.
Als ik iets bestel in de webshop, wanneer heb ik het door mij bestelde product dan in huis
Als uw bestelling op werkdagen voor 15:00 uur is ontvangen en betaald dan wordt er dezelfde dag nog verzonden binnen Nederland is het dan meestal de volgende dag op de bestemming. Voor andere landen kan dit meerdere dagen duren. PostNl pakketten worden soms ook op zaterdag bezorgd, UPS en Fedex doen dat normaal niet.
We sturen u zoals gebruikelijk bij een webshop een drietal e-mails de eerste e-mail om uw bestelling te bevestigen de tweede om de ontvangst van de betaling te bevestigen en de derde om u te melden dat de bestelling is verzonden bij deze laaste e-mail krigt u ook de tracking-code indien van toepassing en de factuur van de bestelling.
Als u zich heeft geregistreerd kunt u tot 30 maanden na de besteldatum door in te loggen op uw account ook altijd de factuur nogmaals downloaden en daarna printen.
Zijn de prijzen op de website inclusief BTW
Al prijzen op de website zijn inclusief 21% BTW. Bij het afrekenen wordt het totaal aan BTW afzonderlijk vermeld. Ook zenden we u altijd een factuur per e-mail in pdf formaat toe waarop de betaalde BTW ook staat vermeld. In de verpakking wordt altijd een pakbon meegezonden.
Een papieren factuur kan ook met het pakket meegezonden worden of apart per brief, voor deze laatste mogelijkheid brengen we u 1,35 € in rekening.
Voor buitenlandse bedrijven is het voor vershillende landen mogelijkheid om de BTW te verleggen dus om geen BTW in Nederland te betalen. Neem daartoe vooraf contact met ons op, we hebben daar enkele gegevens voor nodig die ook bij de belastingdienst gecontroleerd moeten worden. Indien dit allemaal na een paar dagen is geregeld kunt u als buitenlands bedrijf inloggen en met BTW verlegd tegen 0% tarief bestellen. De prijzen op de website zijn dan na inloggen zonder BTW.
Kan ik ook een gratis monster of sample krijgen en hoe vraag ik dat aan
Uiteraard kunt bij ons ook een monster krijgen. U kunt dit doen om het product eens goed te bekijken en/of te testen. Selecteer bij aantal 1 stuks en leg deze vervolgens via de knop "In winkelwagen" in uw winkelwagen. Dit product rekent u vervolgens op de normale manier af. Wanneer u dit artikel na uw test en goedkeuring in meervoud > 10 bij ons besteld, ontvangt u van ons het volledige bedrag van het monster retour.
We maken het nog leuker voor u we hebben ook binnen elke groep ook verschillende GRATIS producten. Deze producten zijn gratis te bestellen zodra uw bestelbedrag in de winkelwagen boven een bepaald bedrag uit komt. Zo zijn er producten die u GRATIS kunt bestellen vanaf een bestelbedrag van 15,-- € en andere vanaf bijvoorbeeld 50,-- €.
Welke verzendkosten worden er berekend voor een bestelling
Geen verzendkosten en ook geen orderkosten voor bestellingen boven 35,--€ en bezorging binnen Nederland.
Voor bestellingen onder 35,-- € en alle afleveradressen buiten Nederland worden verzendkosten in rekening gebracht afhankelijk van het gewicht, de vervoerder en het land van bestemming.
Een kleine pakjes wat nog door de brievenbus past kan binnen Nederland al worden verzonden voor 0,95 € wat zwaardere kleine pakjes kunnen we voor 1,90 € versturen. Voor een pakket van meer dan 2 kg tot 10 kg is dit binnen Nederland via PostNL 6,05 €.
FixOutlet levert in geheel Nederland met uitzondering van de bijzondere Nederlandse gemeenten (ABC eilanden). Maar ook naar alle andere Schengen landen. Dit zijn de Schengenlanden: België, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Italië, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Noorwegen, Oostenrijk, Polen, Portugal, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, IJsland, Zweden, Zwitserland.
De verzending van zware en grote pakketten naar wat verder weg gelegen landen is best een kostbare zaak. Ook zijn de pakketten dan lang onderweg en er wordt niet altijd zachtzinnig mee omgesprongen. Dit soort pakketten verzenden we alleen maar met trackingcode en verzekerd.
Kan ik mijn bestelling ook afhalen
FixOutlet biedt ook een mogelijkheid om een bestelling af te halen. Bestellingen afgerond voor 10:00 uur kunt u na gereedmelding dezelfde werkdag nog afhalen. Bestellingen afgerond na 15:00 uur kunnen na gereedmelding de eerstvolgende werkdag worden afgehaald.
Op deze gereedmelding staat het afhaaladres vermeld en de afhaaltijden. De gereedmelding dient u af te drukken en mee te brengen ook is legitimatie verplicht bij afhalen. Op het afhaaladres kan NIET betaald worden en kan er ook aan de bestelling niets worden gewijzigd. Alles wat u kunt bestellen op de webshop is op voorraad tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.
Betaal ik veilig bij FixOutlet
Ja, natuurlijk! Allereerst is alle data van en naar onze website versleuteld zodat onbevoegde uw gegevens niet kunnen onderscheppen. We versleutelen alle data dus onbevoegde kunnen ook niet zien wat u bekijkt of besteld!
Voor het betaalgedeelte maakt FixOutlet gebruik van de zwaar beveiligde omgeving van Mollie. Mollie is een PSP (Payment Service Provider) en veruit de grootste en beste in Nederland. Banken willen dit in Nederland niet tegen een normaal tarief doen voor een normale webwinkel. Een ander probleem met banken is dat die alleen ideal ondersteunen en niet de diverse buitenlandse varianten daarop zoals Giropay en Sofort Banking in Duitsland en Bancontact-Mister Cash in België. Mollie heeft wel die mogelijkheid. Middels HTTPS wordt alle data versleuteld verzonden door FixOutlet.
Welke betaal mogelijheden zijn er
U kunt als Nederlandse klant in onze shop betalen met: iDEAL, Bankoverschrijving, Paypal of Creditcard.
Zodra een klant als besteladres een ander land ingeeft worden de betaalopties daarop aangepast.
Betalen kost altijd geld en wel een vast bedrag en een percentage tot 3,8% vanaf 13 januari 2018 is er een nieuwe EU richtlijn PSP2 van kracht en mogen deze kosten niet meer worden doorbelast aan de klant. Om onze kosten toch laag te houden willen we graag dat u binnen Nederland iDeal of bankoverschrijving kiest daarom krijgt u bij deze betaalmethodes dubbele spaarpunten toegekend. Ook is bij deze betaalopties verzending vanaf 35 € gratis.
Op deze manier kunnen we onze productprijs laag houden voor al onze klanten anders kunnen we of deze betaal mogelijkheden niet aanbieden of de prijzen moeten voor iedereen omhoog en dat vinden we niet fair voor diegene die per Ideal of bankoverschrijving betalen.
Moet ik een account aanmaken om te bestellen bij FixOutlet
U bent niet verplicht een account aan te maken. Wij willen u dit wel graag adviseren. U kunt bij registratie namelijk heel gemakkelijk uw bestelgeschiedenis terug kijken en hoeft bij een tweede bezoek ook niet opnieuw uw gegeven in te voeren.
Zijn de gegevens die ik voor een account in moet vullen veilig bij FixOutlet?
Wij respecteren de privacy van alle gebruikers van onze site en zorgen ervoor dat de persoonlijk informatie die u aan ons doorgeeft vertrouwelijk wordt behandeld. Wij zullen uw persoonlijke gegevens niet aan derden verstrekken. Middels HTTPS wordt alle data versleuteld verzonden door FixOutlet u ziet in uw browser het bekende groene slotje.
Ik wil gebruik maken van mijn herroepingsrecht, hoe werkt dat
U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient u FixOutlet met wie u een overeenkomst heeft gesloten via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen.
Om het u gemakkelijk te maken hebben we daar een formulier voor. Stuur alstublieft niet zonder overleg producten retour het is dan moeilijk om te achterhalen waar het pakketje vandaan komt en wat de reden is. Als er iets retour wilt sturen dan krijgt u van ons per e-mail een pakbon en adreslabel toegestuurt om het pakket op een herkenbare manier naar ons te kunnen opsturen.
Vul even het herroepings formulier in en verstuur dat naar ons dan gaan we het voor u afhandelen. Retourneren Bestelling
Defect of verkeerd product ontvangen, hoe werkt dat
We doen ons uiterste best om u het bestelde product in de juiste aantallen te sturen, ook proberen we het zo te verpakken dat het zonder beschadigingen aankomt maar toch gaat er soms iets fout. U heeft volgens de algemene voorwaarden (Artikel 10-3 vier weken de tijd om dit bij ons te melden.
Vul even het Probleem met bestelling formulier in en verstuur dat naar ons dan gaan we het voor u afhandelen. Stuur als het kan als bijlage even een paar foto's mee die het probleem duidelijk maken. Probleem met Bestelling
Stuur alstublieft niet zonder overleg producten retour het is dan moeilijk om te achterhalen waar het pakketje vandaan komt en wat de reden is. Als er al iets retour gestuurt moet worden dan krijgt u van ons per e-mail een pakbon en adreslabel toegestuurt om het pakket op een herkenbare manier naar ons te kunnen opsturen. Vaak handelen we het af zonder dat er een pakket retour gestuurd moet worden.
Heb ik garantie bij FixOutlet, hoe werkt dat
Natuurlijk heeft u bij ons garantie wij zijn de leverancier en sturen u niet door naar de fabrikant. De gehanteerde garantie termijn is minimaal de garantietermijn van de fabrikant maar meestal aanzienlijk ruimer. We leveren een goede tot zeer goede kwaliteit maar ook dan kan er wel eens iets stuk gaan.
Vul even het garantie formulier in en verstuur dat naar ons dan gaan we het voor u afhandelen. Stuur als het kan als bijlage even een paar foto's mee die het probleem duidelijk maken. Garantie Verzoek
Stuur alstublieft niet zonder overleg producten retour het is dan moeilijk om te achterhalen waar het pakketje vandaan komt en wat de reden is. Als er iets retour gestuurt moet worden dan krijgt u van ons per e-mail een pakbon en adreslabel toegestuurt om het pakket op een herkenbare manier naar ons te kunnen opsturen. Vaak handelen we het af zonder dat er een pakket retour gestuurt moet worden.
Indien de garantie claim terecht is vervangen we het eerste jaar na aanschaf het product kostenloos in het tweede en derde jaar is dit een deel van het aanschafbedrag en afhankelijk van het product. Lees wel even artikel 10 en dan speciaal sub-5 van de algemene voorwaarden over 'Normaal gebruik'.
Met wie sluit ik een overeenkomst bij aankoop van een artikel via de webshop
Als u online gaat winkelen, komt u terecht in de webshop van FixOutlet U gaat dus een koopovereenkomst aan met FixOutlet.
FixOutlet is een geregistreerde handelsnaam van J-Dive onder die naam zijn vier handelsnamen geregistreerd.
Wanneer sluit ik een overeenkomst
Via de bestelknop kunt u producten in de winkelwagen plaatsen, klik op 'In winkelwagen' en daarna op 'Naar Bestellen' en u komt op de afrekenen pagina terecht.
We doen dit afrekenen in een paar stappen die duidelijk worden aangegeven, u kunt ook stappen terug door op deze voortgangsbalk op de stap te klikken waarnaar u terug wilt.
Dit zijn de stappen:
- Als u nog niet heeft ingelogd is dat de eerste stap keuze uit: Inloggen - Registreren - Gast
- De adressen worden daarna getoont meestal kunt u direct op 'volgende' klikken.
- Verzend en betaal methodes kiezen en de winkelwagen eventueel aanpassen vergeet hier uw kortingcode niet.
- De definitieve winkelwagen wordt getoont en de wettelijk verplichte acceptatie van de algemene voorwaarden.
- Nadat u de algemene voorwaarden heeft accepteerd en op de knop 'afronden' heeft geklikt is de overeenkomst gesloten. In de meeste gevallen wordt u nu doorgelinkt naar de online betaal omgeving om de betaling af te ronden, daarna komt u terug op onze website op een speciale pagina.
Welke aantallen kan ik bestellen
De aantallen die u kunt bestellen zijn afhankelijk van de ingegeven voorraad zo zorgen we er voor dat we betrouwbaar kunnen leveren. Als u grotere aantallen van een bepaald product wilt bestellen neem dan even contact met ons op over levertijden en prijzen. We maken voor u dan een speciale aanbieding.
Om het helemaal correct uit te leggen even wat meer informatie. We willen graag betrouwbaar kunnen leveren daarom werken we met maximale aantallen die u kunt bestellen. Per product is er een aantal op voorraad ingegeven en een maximaal aantal wat u kunt bestellen. Even een voorbeeld ter verduidelijking: Voorraad ingesteld op 100 stuks en maximaal bestel aantal op 30 stuks, nu kunnen er 3 klanten tot 30 stuks bestellen en de 4e klant kan er dan nog 10 stuks bestellen. De 5e klant ziet dat er 'Geen voorrad' meer is en kan ook niet bestellen. Voor producten die we standaard aanvullen kunt u dan wel reserveren.
De ingegeven voorrraad is meestal een veelvoud van het aantal wat u kunt bestelllen. Er is nog een extra beperking van maximaal 200 producten per winkelwagen.
Ik wil een bestelling en de factuur elk op een ander adres ontvangen. Is dit mogelijk
Uiteraard is dit geen probleem. U kunt hiervoor een ander afleveradres ingeven, bijvoorbeeld als u een cadeautje wilt verzenden of u heeft de artikelen nodig op een ander adres als het factuuradres. Wanneer u hiervoor kiest zullen wij het pakket versturen naar het afleveradres, de factuur wordt verzonden naar het factuuradres.
Om het even helemaal uit te leggen u mag zo veel adressen aanmaken als u wilt en kiest uit deze adressen voor elke bestelling één adres als uw factuur adres en één adres als uw afleveradres. De meeste klanten vullen bij registratie maar één adres is wat we dan automatisch voor beide doelen gebruiken. U kunt alle adressen via account beheer ook aanpassen.
Wat moet ik doen als ik een klacht heb
Indien u een klacht heeft kunt u deze per e-mail indienen bij FixOutlet Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.U krijgt per e-mail uiterlijk binnen 48 uur bericht. In vrijwel alle gevallen komen we daar samen uit.
Mocht het toch een keer niet lukken dan kunt u zich na 14 dagen ook wenden tot de geheel onafhankelijke bemiddeling van Webwinkelkeur. Is het met hun bemiddeling ook niet op te lossen dan kunt u verder naar de geschillen commissie die dan een bindend advies uitbrengen. De geschillen commisssie is niet gratis die brengen wel vooraf kosten in rekening.
Hier kunt u terechtWat zijn de algemene voorwaarden als ik iets wil kopen via de webshop
Op verkopen middels de webshop zijn de Algemene voorwaarden voor webshop-aankopen van toepassing.
Kan ik mijn suggesties voor deze webshop ergens kwijt
Heeft u suggesties voor onze webshop, ons assortiment of voor een ander onderdeel? Stuur ons dan een e-mail. Wij stellen uw mening erg op prijs. Heeft u een algemene vraag over onze website? Uiteraard kunt u ons dan ook e-mailen. Wij zullen u binnen 2 werkdagen van een reactie voorzien.